Màn trở lại của Phạm Thoại sau sự cố không được Cục Xúc tiến thương mại, Bộ Công Thương công nhận làm đại sứ Hội chợ các sản phẩm OCOP xuất khẩu đã gây ra một cuộc khủng hoảng mới. Sự im lặng của nam TikToker này đã khiến công chúng băn khoăn về cách xử lý của anh. Liệu rằng với những tranh cãi liên tiếp, nam TikToker hay những KOL, KOC tai tiếng tương tự có còn cơ hội trở lại hay sẽ sớm bị lãng quên?
Lời xin lỗi không còn là ‘lá chắn’ giúp các TikToker và KOL miễn dịch với các chỉ trích. Trong thực tế, việc đăng bài xin lỗi đã trở thành phản ứng quen thuộc của nhiều người trong ngành, nhưng khi cách này trở nên lỗi thời, người theo dõi đã sớm cảm thấy nhàm chán với những lời xin lỗi và hứa hẹn qua loa.
Trương Phước Tú, một KOL nổi tiếng, chia sẻ có 4 lý do chính khiến lời xin lỗi của những TikToker vướng scandal không được chấp nhận: thiếu sự chân thành, mang tính đối phó; không có hành động cụ thể đi kèm; phản ứng chậm, xử lý truyền thông yếu; và thái độ tiêu cực như đổ lỗi cho người khác hoặc coi thường dư luận.
Để có thể trở lại và lấy lại lòng tin từ khán giả, những người có ảnh hưởng cần phải thẳng thắn đối diện với sai lầm, thừa nhận cụ thể mình đã sai ở đâu và ảnh hưởng tới ai. Lời xin lỗi cần được đưa ra kịp thời, rõ ràng, có thể bằng video để thể hiện sự chân thành. Quan trọng hơn, phải có hành động sửa sai cụ thể.
Việc lấy lại danh tiếng và sự tin tưởng của người theo dõi sau khi vướng ồn ào đối với các TikToker, KOL rất khó, nhưng không phải là không thể. Để tiếp tục hoạt động với tư cách người có ảnh hưởng, họ cần cho thấy được sự cầu thị, nhận thức rõ vấn đề và thái độ chuyên nghiệp của bản thân.
Ông Lê Hồng Ân, CEO kiêm nhà sáng lập công ty Asia Business Insider, cho rằng việc xây dựng một ê-kíp quản lý chuyên nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc bảo vệ hình ảnh cá nhân và hạn chế rủi ro truyền thông đối với KOL, TikToker. Ê-kíp giúp xây dựng chiến lược thương hiệu cá nhân một cách bài bản, phù hợp với cá tính và định hướng phát triển của KOL.
Hợp đồng giữa KOL, TikToker và nhãn hàng cần được thiết lập rõ ràng, minh bạch và có tính ràng buộc cao nhằm bảo vệ lợi ích cả hai bên. Các nội dung cơ bản cần có trong hợp đồng bao gồm: thông tin các bên; phạm vi công việc; lịch trình thực hiện; chi phí, phương thức thanh toán; quy định sử dụng nội dung; cam kết không vi phạm pháp luật hay đạo đức xã hội; cách xử lý vi phạm và điều khoản bất khả kháng.
Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp cần quy định cụ thể cho cả hai phía, bao gồm không phát ngôn tiêu cực hoặc sai lệch về nhãn hàng; tránh vướng vào các hành vi trái pháp luật; không sử dụng hình ảnh phản cảm trong chiến dịch quảng bá.