UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành văn bản nhằm đẩy mạnh việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến trên hệ thống dịch vụ công. Văn bản này thể hiện nỗ lực của chính quyền thành phố trong việc xây dựng chính quyền điện tử và cải thiện môi trường kinh doanh.

Theo đó, Chủ tịch UBND thành phố Trần Sỹ Thanh yêu cầu các UBND xã, phường tiếp nhận tối thiểu 60% hồ sơ thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến. Trong đó, ít nhất 20% phải được thực hiện theo phương thức toàn trình trước ngày 30/7. Đồng thời, các đơn vị phải bảo đảm 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và được cấp bản điện tử.

Hà Nội cũng đặt mục tiêu 100% thủ tục hành chính của thành phố sẽ được công bố và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trước ngày 25/7. Để hỗ trợ người dân, đặc biệt là tại các xã, phường còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận và vận hành các nền tảng số, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội sẽ hỗ trợ trực tiếp tại các điểm phục vụ hành chính công.

Bên cạnh đó, Sở Khoa học và Công nghệ sẽ phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và các nhà mạng để gửi tin nhắn cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Người dân cũng có thể phản ánh và kiến nghị qua Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi).

Việc đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến là một bước tiến quan trọng trong việc xây dựng chính quyền điện tử và cải thiện môi trường kinh doanh tại Hà Nội. Đây cũng là nỗ lực của thành phố trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới một chính quyền phục vụ người dân một cách tốt hơn.

Trước đó, tại một số quận, huyện đã áp dụng mô hình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến với nhiều tiện ích cho người dân. Việc này không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi mà còn minh bạch hóa quá trình giải quyết hồ sơ.

Sau bốn tuần triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại TP. Hồ Chí Minh, nhiều địa phương đã nỗ lực cải tiến và đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện hồ sơ và thủ tục hành chính. Việc này thể hiện sự quyết tâm của chính quyền thành phố trong việc tạo ra một nền hành chính phục vụ hiện đại, thân thiện và hiệu quả hơn.

Điển hình trong số đó là phường Thủ Đức, nơi đây đã tiên phong thử nghiệm mô hình robot hỗ trợ và thành lập điểm tư vấn pháp luật miễn phí. Đặc biệt, phường đã triển khai các biện pháp hỗ trợ người cao tuổi thực hiện dịch vụ công trực tuyến, giúp họ dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính một cách thuận tiện và nhanh chóng. Những sáng kiến này không chỉ giúp giảm thiểu khó khăn mà người dân gặp phải khi thực hiện dịch vụ công mà còn thể hiện sự quan tâm của chính quyền địa phương tới việc nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.

Quá trình triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại TP. Hồ Chí Minh đã cho thấy sự chuyển đổi mạnh mẽ trong nền hành chính phục vụ. Mục tiêu chính của sự chuyển đổi này là hướng tới việc đem lại sự hài lòng tối đa cho người dân. Thông qua việc áp dụng công nghệ và đổi mới trong quản lý, chính quyền thành phố hy vọng sẽ tạo ra một môi trường hành chính thân thiện, hiệu quả và hiện đại.

Những nỗ lực của chính quyền TP. Hồ Chí Minh trong việc nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ hành chính công góp phần quan trọng vào việc xây dựng một nền hành chính hiện đại. Đây không chỉ là việc cải tiến các quy trình và thủ tục hành chính mà còn bao gồm việc nâng cao nhận thức và kỹ năng của đội ngũ công chức, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Trong thời gian tới, chính quyền TP. Hồ Chí Minh dự kiến sẽ tiếp tục đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ thông tin và đổi mới trong quản lý hành chính. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc của bộ máy hành chính mà còn giúp tăng cường sự minh bạch và trách nhiệm trong hoạt động của các cơ quan hành chính.

Ngoài ra, thành phố cũng sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến của người dân và doanh nghiệp để liên tục cải tiến và hoàn thiện các dịch vụ hành chính công. Qua đó, mục tiêu xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại, thân thiện và hiệu quả sẽ được hiện thực hóa, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân và cộng đồng.

Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ thực hiện nhiệm vụ tại trụ sở mà còn tích cực đến tận thôn, tận nhà để hỗ trợ các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Sự tận tâm và chủ động này thể hiện rõ tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” của đội ngũ cán bộ xã.

Xã Trung Khánh Vĩnh là một trong những địa điểm điển hình về sự nỗ lực này. Với mục tiêu hỗ trợ người dân, đặc biệt là những đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn trong việc thực hiện các TTHC, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các thủ tục cần thiết. Những TTHC được hỗ trợ bao gồm hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Sự hỗ trợ này mang lại nhiều tiện ích cho người dân, đặc biệt là trong bối cảnh địa bàn xã rộng lớn với 338km2, gồm 6 thôn với 1.918 hộ dân/7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số.

Nhận thấy sự khó khăn về khoảng cách địa lý, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ. Điều này giúp người dân dễ dàng liên lạc và nhận được sự hỗ trợ cần thiết. Bà Niê H’Dua, 74 tuổi ở thôn Hòn Lay, chia sẻ: “Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5km nên đi lại cũng vất vả. Có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi.”

Tương tự, tại xã Phước Hà, một địa bàn miền núi với tổng diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ dẫn khá rõ ràng nên chỉ 30 phút là làm xong.”

Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà cho biết: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC”. Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC công với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên.

Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông'”. Qua đó, thể hiện sự cam kết của chính quyền địa phương trong việc mang lại dịch vụ tốt hơn cho người dân.

Một tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Đồng Nai đã mang lại nhiều kết quả tích cực, đặc biệt là tại xã Phú Lâm – một trong những đơn vị hành chính được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã. Mô hình này đã giúp giảm thiểu những khó khăn và mang lại nhiều thuận lợi cho người dân trong việc thực hiện các thủ tục hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lâm đã trở thành điểm tựa quan trọng cho người dân và doanh nghiệp, nơi họ có thể thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với đội ngũ cán bộ, công chức có kinh nghiệm và tinh tế, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hàng trăm hồ sơ hành chính mỗi ngày. Sự hiện diện của trung tâm này đã giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí, không phải đi xa để thực hiện các thủ tục hành chính.

Theo thống kê, trong tháng đầu tiên hoạt động, trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 680 hồ sơ các loại, trong đó có 213 hồ sơ trực tuyến. Đã có 639 hồ sơ được giải quyết, với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt hơn 97,3%. Xã Phú Lâm cũng đã tập trung số hóa hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận được trên 230 trường hợp, đạt tỷ lệ hơn 34,2%. Những con số này cho thấy sự cố gắng và nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc phục vụ người dân.

Chủ tịch UBND xã Phú Lâm Phạm Thanh Hải khẳng định: “Với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức và quyết tâm cao vì dân phục vụ, xã Phú Lâm đã hoàn thành tốt và nhiều nội dung hoàn thành xuất sắc sau một tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.” Sự đánh giá này cho thấy sự hài lòng của lãnh đạo đối với hiệu quả của mô hình và sự cống hiến của đội ngũ cán bộ, công chức.

Tổng kết lại, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Đồng Nai đã và đang mang lại nhiều lợi ích cho người dân, đặc biệt là tại xã Phú Lâm. Việc giảm thiểu khó khăn và tăng cường hiệu quả trong việc phục vụ người dân đã thể hiện sự quan tâm và phục vụ của chính quyền địa phương đối với cộng đồng. Trong thời gian tới, mô hình này có thể sẽ được nhân rộng tại các địa phương khác, góp phần xây dựng một hệ thống chính quyền điện tử hiện đại và hiệu quả hơn.

Thành phố Đà Nẵng đã và đang khẳng định vị thế của mình như một trong những địa phương đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số để nâng cao chất lượng dịch vụ công và đời sống của người dân. Mới đây, thành phố đã chính thức đưa vào sử dụng trợ lý số DaNang AI và cổng bình dân học vụ số, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của mình.

Trợ lý số DaNang AI và cổng bình dân học vụ số được thiết kế để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho người dân về các dịch vụ công, cũng như cung cấp kiến thức mới về chuyển đổi số. Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, trợ lý số DaNang AI có khả năng phân tích và giải quyết các câu hỏi của người dân một cách nhanh chóng và chính xác, giúp giảm thiểu thời gian và công sức mà người dân phải dành cho việc tìm kiếm thông tin và thực hiện các thủ tục hành chính.

Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ người dân, trợ lý số DaNang AI và cổng bình dân học vụ số còn đóng vai trò quan trọng trong việc cập nhật kiến thức mới về chuyển đổi số cho cộng đồng. Thông qua các kênh thông tin này, người dân có thể dễ dàng tiếp cận với những thông tin mới nhất về công nghệ, về các dịch vụ công trực tuyến và các ứng dụng số hóa, từ đó nâng cao nhận thức và kỹ năng của mình trong lĩnh vực này.

Sự phát triển và triển khai trợ lý số DaNang AI và cổng bình dân học vụ số thể hiện sự cam kết mạnh mẽ của chính quyền thành phố Đà Nẵng trong việc tận dụng công nghệ để nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của thành phố, hướng tới xây dựng một thành phố thông minh, hiện đại, nơi mà công nghệ được ứng dụng rộng rãi để phục vụ cho sự phát triển bền vững và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.

Với việc đưa vào sử dụng trợ lý số DaNang AI và cổng bình dân học vụ số, thành phố Đà Nẵng đã và đang góp phần quan trọng vào việc xây dựng một xã hội số, nơi mà thông tin được chia sẻ rộng rãi, và người dân có thể dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ công và thông tin cần thiết. Sự đổi mới này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả của các dịch vụ công mà còn góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố.

Nhìn chung, việc triển khai trợ lý số DaNang AI và cổng bình dân học vụ số tại thành phố Đà Nẵng đánh dấu một cột mốc quan trọng trong nỗ lực chuyển đổi số của thành phố. Đây là một bước tiến quan trọng, thể hiện sự quyết tâm của chính quyền Đà Nẵng trong việc tận dụng công nghệ để phục vụ cho sự phát triển của thành phố và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.

Chiều ngày 31/7, tại TP.HCM, Ban Tuyên giáo và Dân vận Thành ủy đã phối hợp cùng Sở Văn hóa và Thể thao tổ chức buổi họp báo kinh tế – xã hội. Trong buổi họp báo này, Phó Giám đốc Sở Nội vụ TP.HCM Nguyễn Tấn Phong đã chia sẻ về tình hình sắp xếp đơn vị hành chính và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn TP.HCM sau một tháng triển khai.

Ông Phong cho biết, đến nay, thành phố đã hoàn thành việc kiện toàn bộ máy, phân bổ và bố trí đội ngũ cán bộ, công chức về nhận nhiệm vụ tại các cơ quan, đơn vị. Đồng thời, hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã cũng đã được vận hành. Về cơ bản, các lĩnh vực quản lý kinh tế, văn hóa – xã hội, đất đai, tài nguyên, môi trường, quốc phòng – an ninh trên địa bàn đều duy trì ổn định.

Tuy nhiên, ông Phong cũng thừa nhận một số khó khăn về cơ sở vật chất, nguồn nhân lực, hạ tầng công nghệ thông tin và nhiều vấn đề khác. Để đảm bảo vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp thông suốt, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, thành phố sẽ tiếp tục thực hiện nhiều giải pháp.

Trong đó, thành phố sẽ tập trung kiểm tra, rà soát, đánh giá việc triển khai thực hiện thủ tục chuyển đổi các loại giấy tờ liên quan đến đời sống, an sinh xã hội cho cá nhân và tổ chức với nguyên tắc không thu các loại phí, lệ phí khi thực hiện việc chuyển đổi do thay đổi địa giới đơn vị hành chính. Bên cạnh đó, thành phố cũng sẽ củng cố, hỗ trợ địa phương hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin dùng chung, hệ thống văn bản điều hành, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị 1022.

Đặc biệt, thành phố sẽ chú trọng giải quyết những vấn đề phát sinh trong thời gian tới tại các cơ quan, đơn vị trong quá trình thực hiện. Về số liệu cụ thể, sau khi sắp xếp 3 tỉnh, thành phố, tổ chức bộ máy của UBND TP.HCM đã có sự thay đổi đáng kể. Cụ thể, số cơ quan chuyên môn giảm từ 43 xuống còn 15 cơ quan (tỷ lệ giảm 65,11%). Số cơ quan hành chính khác giảm từ 6 xuống còn 3 cơ quan (tỷ lệ giảm 50%).

Ngoài ra, thành phố cũng tiếp nhận nguyên trạng 58 đơn vị sự nghiệp thành đơn vị trực thuộc UBND TP và sẽ tiếp tục thực hiện sắp xếp trong giai đoạn 2. Việc sắp xếp và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đang được thành phố thực hiện quyết liệt nhằm đảm bảo mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.

Hiện tại, thành phố đang tập trung vào việc hoàn thiện các hệ thống công nghệ thông tin, như hệ thống giải quyết thủ tục hành chính điện tử, để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và thuận tiện. Đồng thời, thành phố cũng đang tăng cường công tác dân vận và tuyên giáo để nâng cao nhận thức và hỗ trợ người dân trong quá trình sắp xếp và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Trong nỗ lực nâng cao kỹ năng cho đoàn viên và hội viên tại khu vực dân cư về việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến, vào chiều ngày 28/7, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh và Hội Liên hiệp Phụ nữ phường Ngô Quyền đã phối hợp tổ chức một chương trình tập huấn và triển khai mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công. Đây là hoạt động nằm trong chuỗi các hoạt động hưởng ứng phong trào ‘Bình dân học vụ số’ và lập thành tích chào mừng Đại hội Đảng bộ phường Ngô Quyền lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2025-2030.

Mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công được triển khai trên địa bàn phường Ngô Quyền với 54 Tổ, tương ứng với 54 Tổ dân phố. Mỗi Tổ sẽ bao gồm 1 đoàn viên thanh niên và 2 hội viên Hội phụ nữ, được trang bị kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân tại Tổ dân phố mình phụ trách thực hiện các thao tác trên cổng dịch vụ công quốc gia và tiến hành nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ngô Quyền.

Tại buổi lễ ra mắt, Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ và Công an phường đã hướng dẫn các thành viên về các bước nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, cũng như triển khai phong trào bình dân học vụ số và hướng dẫn nhận biết, phòng tránh các hình thức lừa đảo trên không gian mạng.

Buổi tập huấn thu hút hơn 150 thành viên của các Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công tham gia. Thông qua hoạt động này, nhằm cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho đoàn viên và hội viên để hỗ trợ người dân tại địa phương trong việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả của phong trào ‘Bình dân học vụ số’ và thành tích chào mừng Đại hội Đảng bộ phường Ngô Quyền.

Đã một tháng kể từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Đà Nẵng được triển khai. Để đảm bảo hoạt động liên tục và không bị gián đoạn, các sở, ban, ngành, xã, phường và đặc khu của thành phố đã cơ bản hoàn thiện tổ chức bộ máy. Vào ngày 29/7, Thành ủy Đà Nẵng đã tổ chức một hội nghị để đánh giá tình hình sau một tháng triển khai mô hình này.

Về tổ chức bộ máy, theo báo cáo của Sở Nội vụ thành phố Đà Nẵng, trên cơ sở quyết định giao biên chế công chức của UBND thành phố, các cơ quan và đơn vị đã phân bổ chỉ tiêu biên chế một cách hợp lý. Tổng số cán bộ, công chức và viên chức được giao là 53.314 chỉ tiêu. Trong đó, có 2.692 chỉ tiêu cho cán bộ, công chức cấp tỉnh; 5.714 chỉ tiêu cho cán bộ, công chức cấp xã; và 44.908 chỉ tiêu cho người làm việc hưởng lương từ ngân sách tại các đơn vị sự nghiệp công lập.

Trong thời gian qua, các sở, ban, ngành và các xã, phường, đặc khu đã tích cực kiện toàn tổ chức bộ máy. Điều này giúp đảm bảo hoạt động quản lý và cung cấp dịch vụ công được duy trì liên tục. Thành phố cũng đã chỉ đạo rà soát nhu cầu bổ sung nhân lực chuyên ngành công nghệ thông tin tại các xã, phường. Kết quả là có nhu cầu bổ sung 107 người.

Về mặt hành chính, chính quyền đã công khai các quyết định và thủ tục hành chính với tổng số 2.291 thủ tục. Trong đó, có 2.114 thủ tục theo quy định của bộ, ngành và 177 thủ tục hành chính đặc thù. Số lượng dịch vụ công trực tuyến được tích hợp trên Cổng dịch vụ công quốc gia là 2.056 thủ tục. Ngoài ra, có 228 thủ tục cung cấp thông tin.

Về hệ thống mạng và hạ tầng công nghệ thông tin, thành phố đã hoàn thành bố trí đến 100% cấp xã. Các xã, phường cũng đã bố trí cơ bản trang thiết bị và hạ tầng mạng tại trung tâm phục vụ hành chính công. Hệ thống cũng đã thiết lập và cung cấp tài khoản sử dụng cho cán bộ, công chức trên các hệ thống dùng chung.

Tuy nhiên, trong quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, một số xã, phường đã phát sinh khó khăn và vướng mắc. Một trong những vấn đề đó là việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, hệ thống mạng tại khu vực miền núi còn yếu. Đường truyền Internet không ổn định, thường mất kết nối hoặc tốc độ chậm. Điều này đã ảnh hưởng đến việc truy cập, xử lý văn bản và thực hiện dịch vụ công.

Tại hội nghị, lãnh đạo các phường, xã đã kiến nghị thành phố tiếp tục tháo gỡ một số khó khăn và vướng mắc. Mục đích là để mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tiếp tục hoạt động hiệu quả và phục vụ nhân dân tốt hơn.

Ông Nguyễn Văn Quảng, Bí thư Thành ủy Đà Nẵng, đã đánh giá cao những kết quả đạt được bước đầu sau một tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Tuy nhiên, ông Quảng cũng yêu cầu các cấp chính quyền địa phương tập trung đánh giá lại toàn diện kết quả đạt được sau một tháng vận hành. Trong đó, cần lựa chọn và phân cấp trách nhiệm đến từng cá nhân lãnh đạo. Những việc cấp bách cần được tập trung xử lý trước.

Bí thư Thành ủy Đà Nẵng cũng đề nghị các cấp lãnh đạo cần soi lại mục tiêu của cấp chính quyền địa phương 2 cấp mới. Nhất là chính quyền cấp cơ sở đã phục vụ người dân tốt hơn chưa? Đã gần dân, sát dân hơn chưa? Có gì khúc mắc hay không? Đối với các khó khăn, ông Quảng lưu ý cần nhìn nhận một cách toàn diện. Không thể đánh đồng các phường, xã trung tâm với các xã vùng núi, biên giới.

Sau hơn ba tuần vận hành, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã tạo ấn tượng tốt và mang đến sự hài lòng cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn, bất cập cần được khắc phục, tháo gỡ để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.

Việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã đã ghi nhận những kết quả tích cực. Từ ngày 1 đến 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới của 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh là 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 14.143 nghìn hồ sơ, đang giải quyết 8.337 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 97%. Điều này cho thấy sự cải thiện đáng kể trong việc cung cấp dịch vụ hành chính công cho người dân.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc. Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế, đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị.

Ngoài ra, trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Người dân mong rằng những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, tăng cường sự hài lòng của người dân đối với chính quyền địa phương.

Để khắc phục những khó khăn trên, chính quyền Quảng Ngãi cần tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin cho các trung tâm phục vụ HCC cấp xã, đặc biệt là nâng cấp đường truyền mạng và trang bị thiết bị cần thiết. Đồng thời, cần đào tạo, tập huấn cho công chức chuyên môn về kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm, cũng như bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị.