Sở Tài chính Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến việc một công dân phản ánh về thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp dân qua điện thoại. Được biết, vào ngày 24-6, người dân này đã liên hệ với Phòng đăng ký kinh doanh của Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175.
Phản ánh của công dân cho biết, trong cuộc điện thoại, chuyên viên tiếp điện thoại không cung cấp thông tin rõ ràng và thể hiện thái độ gay gắt, sau đó tắt máy khi chưa giải quyết xong vấn đề. Sự việc này đã gây ra sự bức xúc và người dân yêu cầu Sở Tài chính TP Đà Nẵng có biện pháp chấn chỉnh.
Trước phản ánh của công dân, Sở Tài chính Đà Nẵng đã lên tiếng xin lỗi vì sự bất tiện mà người dân và các tổ chức gặp phải do quá trình giải quyết hồ sơ chậm trễ. Điều này đã ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của họ trong thời gian qua.
Nguyên nhân dẫn đến tình trạng chậm trễ được Sở Tài chính Đà Nẵng xác định là do hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ, đặc biệt trong những ngày cao điểm như giai đoạn sắp xếp lại tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương của thành phố.
Để cải thiện tình hình, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, họ cũng phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, nhằm hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong tương lai.
Không chỉ vậy, Sở Tài chính Đà Nẵng cũng yêu cầu các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa phải chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức về thái độ đúng mực và lịch sự trong giao tiếp cũng như xử lý hồ sơ của công dân và tổ chức.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân. Mục tiêu là để công tác cải cách hành chính ngày càng được nâng cao, mang lại hiệu quả và tính thực chất hơn.