Xuất sắc trong dịch vụ khách hàng không chỉ là một mục tiêu, mà còn là một hành trình đòi hỏi sự đam mê và khát khao không ngừng.
Câu nói “We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen” của Ritz Carlton không chỉ là một câu khẩu hiệu, mà còn ẩn chứa một triết lý sâu sắc về dịch vụ khách hàng xuất sắc. Những người làm nghề dịch vụ tâm huyết luôn nỗ lực để làm hài lòng khách hàng, nhưng để đạt được sự xuất sắc, họ cần có khát khao và đam mê mạnh mẽ.
Chuyên môn vững vàng, kinh nghiệm và khả năng thực chiến là những yếu tố quan trọng, nhưng khát khao và đam mê mới là động lực giúp họ vượt qua những thách thức và đạt được mục tiêu. Cựu CEO tập đoàn P&G đã từng khẳng định rằng một chiến lược để đi đến mục tiêu phải bắt đầu từ khát khao của người lãnh đạo.
Trong hành trình tư vấn và thực hiện các dự án lớn, chúng tôi đã gặp nhiều khách hàng khó tính và đòi hỏi cao. Tuy nhiên, chính những thách thức này đã giúp chúng tôi rèn luyện khả năng tư duy kinh doanh sắc sảo và thực chiến hiệu quả. Những người cầm lái dự án cần có một nhạy cảm đặc biệt, gọi là “captain sense”, để có thể bắt sóng nhanh nhất và sâu nhất một ý tưởng chiến lược.
Để đạt được sự xuất sắc, người làm nghề tư vấn cần có chuyên môn vững vàng, nhiều trải nghiệm, khát khao và đam mê theo đuổi sự xuất sắc. Họ cũng cần có khả năng thần giao cách cảm để thực sự cảm được doanh nghiệp thực sự khát khao điều gì và tìm ra cơ hội.
Cuối cùng, khát khao theo đuổi sự xuất sắc chính là nơi khởi đầu của xuất sắc. Dù nhận biết mình đang kém cỏi, nhưng với khát khao và đam mê, chúng ta vẫn có thể đạt được mục tiêu và trở thành những người xuất sắc trong lĩnh vực của mình.