Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) với lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, Công an Thành phố Hà Nội mới đây đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến vào ứng dụng này. Đó là Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ công và tương tác giữa người dân với cơ quan chức năng.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để trở thành cầu nối thông tin giữa công dân và cơ quan công an, hỗ trợ hỏi đáp về các thủ tục hành chính quan trọng như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ dừng lại ở đó, Chatbot AI còn đóng vai trò tuyên truyền, cung cấp kiến thức quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và cách phòng chống lừa đảo công nghệ cao. Qua đó, người dân có thể dễ dàng tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và chính xác, tiết kiệm thời gian và công sức.
Bên cạnh Trợ lý ảo Chatbot AI, Tổng đài viên AI cũng được triển khai để hỗ trợ công dân thông qua hình thức trò chuyện bằng giọng nói với nhân viên AI của công an. Người dân có thể gọi điện đến số Tổng đài AI 19000113 để được hỗ trợ một cách nhanh chóng và tiện lợi. Sự ra đời của Tổng đài viên AI giúp đa dạng hóa kênh tương tác, mang đến cho người dân nhiều lựa chọn hơn trong việc tiếp cận thông tin và dịch vụ công.
Việc tích hợp hai tính năng AI vào ứng dụng iHanoi là một phần không thể thiếu trong chiến lược chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. iHanoi hiện đang đóng vai trò là một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền của Hà Nội. Nền tảng này không chỉ hỗ trợ các dịch vụ công trực tuyến mà còn là kênh phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách hiệu quả.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng này sẽ tiếp tục được nâng cấp với trọng tâm là tăng cường tính bảo mật và an toàn thông tin. Hơn nữa, ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI sẽ được triển khai mạnh mẽ hơn nữa, nhằm cung cấp các dịch vụ thông minh, cá nhân hóa và hướng tới trải nghiệm người dùng tốt hơn. Qua đó, mục tiêu xây dựng một siêu ứng dụng, tạo ra hệ sinh thái dịch vụ số toàn diện cho người dân và doanh nghiệp sẽ được hiện thực hóa.
Việc không ngừng cải tiến và nâng cấp ứng dụng iHanoi thể hiện cam kết của chính quyền Hà Nội trong việc tận dụng công nghệ để phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách tốt nhất. Bằng cách đầu tư vào công nghệ AI và các giải pháp số, Hà Nội đang tiến một bước dài trong việc xây dựng thành phố thông minh, nơi mà công nghệ và dữ liệu được tận dụng để nâng cao chất lượng cuộc sống và hỗ trợ phát triển kinh tế – xã hội bền vững.
Hiện tại, người dân có thể tải ứng dụng iHanoi về điện thoại và trải nghiệm các tính năng mới của trợ lý ảo Chatbot AI và tổng đài viên AI. Thêm vào đó, để biết thêm thông tin chi tiết về ứng dụng và các dịch vụ mà iHanoi cung cấp, vui lòng truy cập https://www.ihanoi.gov.vn/ hoặc liên hệ trực tiếp với tổng đài hỗ trợ của ứng dụng.