Việc thấu hiểu khách hàng là yếu tố then chốt trong xây dựng chiến lược thương hiệu. 8 năm trước, một buổi offline với chủ đề “Thấu Hiểu Khách Hàng, Chuyển Giao Giá Trị” đã được tổ chức, trong đó nhấn mạnh tầm quan trọng của customer insight ở 2 cấp độ: Insight chiến lược và Insight thực thi.
Vai Trò Của Insight Trong Chiến Lược Thương Hiệu
Insight chiến lược (Insight For Strategy) là nền tảng để xây dựng chiến lược thương hiệu thành công. Không có insight chiến lược, chiến lược thương hiệu sẽ thất bại. Ngược lại, trong quá trình thực thi, insight thực thi (Insight For Execution) đóng vai trò quan trọng để đảm bảo các chiến dịch quảng cáo và truyền thông hiệu quả.
Nhiều thương hiệu hiện nay chưa phân biệt rõ giữa “insight for strategy” và “insight for execution”, dẫn đến thất bại trong xây dựng và quảng bá thương hiệu.
Ví dụ về insight trong chiến lược
Thực tế cho thấy, việc không hiểu và vận dụng đúng customer insight dẫn đến lãng phí nguồn lực và thất bại. Khái niệm “insight for strategy” và “insight for execution” tuy mới được đề cập nhiều nhưng vẫn còn nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ và vận dụng đúng.
Làm Thế Nào Để Vận Dụng Insight Hiệu Quả
Cần có thời gian và trải nghiệm để thấm nhuần và hiểu sâu sắc về insight. Một ví dụ điển hình về việc vận dụng insight là chiến lược áp thuế của ông Trump, khi ông đã sử dụng “insight for strategy” trong chiến lược tổng thể và “insight for execution” trong đàm phán cụ thể.