Sau quá trình sáp nhập, tỉnh Cao Bằng đã trải qua một sự thay đổi đáng kể trong cấu trúc hành chính, giảm từ 161 đơn vị hành chính cấp xã, phường xuống còn 56 xã, phường. Sự thay đổi này không chỉ diễn ra trên bản đồ địa lý mà còn đặt ra những thách thức mới về cách tổ chức và vận hành hệ thống chính quyền. Việc tinh gọn bộ máy chính quyền cấp xã, nâng cao tính chuyên nghiệp và áp dụng công nghệ vào quá trình quản lý đã trở thành yêu cầu cấp thiết. Người dân, với vai trò là trung tâm của quá trình phục vụ, là những người trực tiếp cảm nhận được những thay đổi, từ những điều nhỏ nhặt nhất đến những thay đổi sâu sắc.
Tại các điểm tiếp dân, bộ phận một cửa, và khu dân cư, không khó để bắt gặp những phản hồi tích cực từ người dân về cách thức vận hành mới của chính quyền. Anh Nông Văn Thái, chủ một cơ sở kinh doanh vật liệu xây dựng nhỏ ở Sóc Hà, chia sẻ về trải nghiệm tích cực khi thực hiện thủ tục đăng ký hộ kinh doanh cá thể lần đầu thông qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến. Anh Thái bày tỏ: ‘Trước đây, tôi tưởng rằng để đăng ký hộ kinh doanh, tôi phải lên tỉnh. Nhưng giờ đây, tại xã đã có thể thực hiện được hết, thậm chí nộp hồ sơ online và nhận mã tra cứu. Thủ tục trở nên rõ ràng và cán bộ xã cũng rất nhiệt tình khi hỗ trợ.’ Chị Hoàng Thị Mai, một công nhân may về quê lập nghiệp, cũng chia sẻ về sự tiện lợi khi thực hiện thủ tục xin xác nhận lý lịch. Chị Mai cho biết: ‘Trước đây, muốn xin xác nhận lý lịch, tôi phải lên xã hai lần. Nhưng giờ đây, cán bộ có thể scan hồ sơ và gửi qua Zalo, đồng thời thông báo trước thời gian để tôi đến lấy. Điều này đã giúp tiết kiệm thời gian đáng kể mà vẫn đảm bảo đúng quy định.’
Nhiều người dân đánh giá cao việc rút ngắn thời gian xử lý thủ tục, cải thiện phong cách phục vụ và ứng dụng công nghệ để giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp và chờ đợi. Việc sử dụng chữ ký số, phần mềm điều hành tác nghiệp và hệ thống phản ánh hiện trường đã giúp tăng tính minh bạch và giảm đáng kể tình trạng chờ đợi mòn mỏi như trước đây. Tuy nhiên, người dân cũng thẳng thắn góp ý rằng vẫn còn những xã chưa đồng bộ về công nghệ thông tin và phần mềm, và một số cán bộ vẫn còn lúng túng với công nghệ số. Những phản hồi này không chỉ là ghi nhận mà còn là động lực để chính quyền cơ sở điều chỉnh và hoàn thiện.
Sự hài lòng của người dân là thước đo thực chất nhất cho hiệu quả vận hành của chính quyền xã, phường mới. Trong bất kỳ cuộc cải cách nào, đặc biệt là cải cách hành chính, người dân luôn là trung tâm, là đối tượng được phục vụ và cũng là ‘người kiểm thử’ mô hình chính quyền xã, phường mới. Lực lượng thanh niên năng động ở cơ sở, với năng lực số tốt và khả năng thích ứng nhanh, đang trở thành cầu nối giữa công nghệ với người dân. Họ cũng là lực lượng phản biện lành mạnh, thúc đẩy chính quyền đổi mới cách làm việc.
Bên cạnh sự hài lòng, người dân cũng không ngần ngại chỉ ra những ‘điểm nghẽn’ ban đầu trong quá trình chuyển đổi mô hình chính quyền số. Những phản hồi này là minh chứng cho tinh thần cầu thị và dân chủ trong xây dựng và kiến tạo chính quyền phục vụ. Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nông Thị Thanh Huyền nhận định: ‘Hiện nay, tất cả xã, phường đã có hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân. Chúng tôi coi đây là công cụ quản trị, không phải hình thức. Sự hài lòng của dân là thước đo thành công của mô hình chính quyền mới vì dân phục vụ.’ Với tinh thần phục vụ người dân và sự hỗ trợ của công nghệ, chính quyền các cấp ở Cao Bằng đang không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân.