Nội dung chính
Tìm kiếm insight khách hàng là một phần quan trọng trong kinh doanh và khởi nghiệp. Tuy nhiên, nhiều người thường nhầm lẫn giữa insight thật và suy nghĩ chủ quan của bản thân.
Sự Khác Biệt Giữa Insight Và Inside
Nhiều người cho rằng họ đã hiểu khách hàng vì đã hỏi và khảo sát. Tuy nhiên, việc tìm insight không đơn giản như vậy.
Thực tế, insight không phải là thứ người ta sẵn sàng nói ra. Nó bị che khuất bởi thói quen, định kiến và sự ngại ngần.
Caption: Tìm kiếm insight khách hàng[/caption] Người dùng thường không nói thật 100%. Không phải vì họ nói dối, mà vì chính họ cũng không biết rõ điều họ thực sự muốn.
Làm Thế Nào Để Tìm Insight Thật
Để tìm insight thật, cần phải quan sát sâu vào hành vi của khách hàng, chứ không chỉ lắng nghe lời nói.
Cần sử dụng các công cụ như 5 Why, Empathy Map hay JTBD để đi từ bề mặt xuống tận gốc rễ: Tại sao họ hành động như vậy? Họ đang muốn đạt điều gì?
Một ý tưởng “rất hay” mà không ai chia sẻ, một chương trình “rất tâm huyết” mà không ai quay lại lần hai, đó không phải là insight.
Áp Dụng Insight Trong Kinh Doanh Và Khởi Nghiệp
Trong kinh doanh và khởi nghiệp, đừng xem khảo sát là tấm gương soi mà hãy xem nó là kính lúp soi lỗi.
Kiểm chứng insight bằng những hành vi thật như click thử, đăng ký thật, giới thiệu bạn bè, sẵn sàng chi tiền.
Nếu không có điều đó, insight bạn có được vẫn chỉ là suy nghĩ chủ quan mà thôi.
Cuối cùng, insight thật luôn tạo ra phản ứng thật. Nó khiến người ta bật ra một câu cảm thán: “Đúng! Tôi cũng như vậy!”